Klantentelling: weten wat je omzetcijfer niet vertelt
Een omzetcijfer zegt hoeveel je verkocht hebt.
Maar het zegt niet hoeveel mensen de winkel zijn binnengekomen om tot die omzet te komen.
Daar komt klantentelling in beeld.
Stel dat twee dagen allebei €20.000 omzet draaien.
Op dag één kwamen 500 mensen binnen.
Op dag twee kwamen 1.000 mensen binnen.
De omzet is dezelfde, maar de prestatie van de winkel is dat absoluut niet.
Met klantentelling kan ZEB onder andere zien:
- hoeveel bezoekers de winkel binnenkomen;
- op welke momenten het het drukst is;
- hoe bezoekersaantallen evolueren;
- hoeveel bezoekers uiteindelijk klant worden;
- of acties, etalages of campagnes daadwerkelijk extra winkelbezoek opleveren.
Zo wordt bezoekersdata een extra laag bovenop de verkoopcijfers.